Service
📝AI問診
- 医師画面：正常に稼働中
- 患者画面：正常に稼働中
- スマートフォン問診：正常に稼働中
- お薬スキャン：正常に稼働中
📝生成AI
- 医師画面：正常に稼働中
🖥️ネットワーク
- NTT閉域網VPN：正常に稼働中
- IPSec VPN：正常に稼働中
Incident Status
2025年03月04日（火曜日）
17：09
2月28日に発生した問診時のエラーが発生する事象は、現在も再発が確認されておりません。そのため本事象につきましては、解消と判断いたしました。この度はご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
2025年03月01日（土曜日）
11：15
2月28日に発生した問診時のエラーが発生する事象は、現在も再発が確認されておりません。
引き続き一定期間事象の再現が確認されなければ監視を終了いたします。
2025年02月28日（金曜日）
18：25
引き続きエラーの発生は確認しておりませんが、監視の体制を強化しております。
ご心配をおかけして申し訳ございません。
16：29
先程より発生しておりました問診時にエラーが発生して進めなく事象につきまして、弊社内では現在40分程度、エラー発生の確認がとれておりません。原因につきましては社内で引き続き調査中でございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
15：23
只今、一部の医療機関様におかれまして、問診時にエラーが発生して進めなくなる事象が発生しております。原因については社内で急ぎ調査中でございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
2025年2月27日（木曜日）
10：54
本日9：19頃より生成AIにて発生していた音声機能が利用できない障害につきまして事象が解消いたしました。この度はご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
10：00
9：19頃より生成AIの音声機能が利用できない障害が発生しております。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
⚒️Scheduled Maintenance
2025年3月19日（水）0:00 ～ 3月19日（水） 3:00（時間は24時間表記）
［目的］ ユビーメディカルナビをよりスムーズにご利用いただくため、 弊社、データベースのアップグレードおよび設定変更にあたりシステムメンテナンスを行います。
［影響］当該時間帯においてすべてのシステムがご利用いただけない状態となります。 ［お願い］当該時間におきまして患者さんが来院された場合は、 紙の問診票でご対応いただきますようお願い申し上げます。また、 メンテナンス前後に何らかの作業をしていただく必要はございません。
当該時間におきまして、ユビー生成AIはご利用になれませんので
ご了承くださいませ。
⛑️Past Incidents
2023年2月11日（火）お薬スキャンに関連するエラーについて
【事象発生日時】
2025年2月11日(火) 12:19 ～翌12日(水) 0:30頃
【事象】
上記時間帯で、全ての医療機関様を対象に、弊社サービス「ユビーAI問診」の一部の機能が利用できない事象が発生しておりました。現在は正常に復旧しております。
影響のあった機能：
- お薬スキャン機能
- お薬スキャン機能により薬剤登録がされている問診詳細画面の表示
- 薬剤及び医療機関検索
【原因】
Google 側のネットワーク障害により、弊社内部の一部のアプリケーション（薬剤・医療機関の検索等の機能）への通信ができなくなりました。
弊社では、扱うデータの特性を踏まえクラウド上でサーバーを論理的に区画分けし、区画を超える通信は認証認可により許可された通信のみを許可するセキュリティ対策を実施しております。今回は、このクラウド内部で通信を行うロードバランサーに障害が発生し、区画を跨ぐ通信ができなくなりました。そのため、AI問診の区画内の機能は影響を受けませんでしたが、薬剤・医療機関の検索機能を有する区画等への通信が行えずエラーが発生する状況となりました。
【復旧】
クラウド上で発生している障害の影響を受けない通信経路を確保するため、ロードバランサーを別途構築し、通信経路を再構成しました。なお、この新しい構成は従来よりも耐障害性が高く、一時的な対応ではなく恒久的な通信経路として利用をしてまいります。そのため、クラウド側の障害の追及は実施いたしますが、従来の経路への復旧などは予定しておりません。
【今後の対策】
実施済みの対応内容
上記通信経路の再構築を実施
今後の追加対応予定
今後の対策1: 通信の監視の強化
日頃より通信状況の監視はしておりますが、問題の検知がより早くできるよう強化してまいります。
今後の対策2: ベンダーとの徹底した原因の究明
クラウドベンダーと原因調査を引き続き行い、同様の障害が発生しないよう対策を講じてまいります。
この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。上記の対応を実施し、サービスの安定提供、サービスレベルの保持に取り組んでまいります。